做 Ozon 俄区跨境，店铺权重、转化率、好评率直接决定流量高低。但不少卖家都头疼：买家下单不爱留评，差评售后沟通难，新品很难攒下优质评价。传统的评价激励要么风险高，要么效果差，一不小心还会触发平台处罚。

近期 Ozon 上线聊天室附加积分功能，作为官方合规工具，可以在私聊窗口给买家赠送积分，用来答谢好评、安抚售后、激励晒单，帮助卖家解决留评难、复购低的痛点。

什么是聊天附加积分？

在买卖双方私聊对话框，卖家可以定向给单个买家发放平台积分。和全店统一活动不同，它可以针对每一位客户灵活操作，官方合规，避开私下返现的违规风险。 

核心优势：

平台原生功能，无违规风险

适配好评答谢、售后安抚、晒单激励等场景

积分全平台通用抵扣，买家接受度高

发送即时到账，快速改善客户体验

必看核心规则：

成本：1 积分 = 1 卢布，另计增值税，发送后立刻扣费，不可撤回追回。例：发 100 积分，成本为 100 卢布 + 税费。

积分档位：支持 50‑5000 积分快捷选项，也可自定义数值。

买家权益：积分全店通用，下单最高抵扣 90% 金额。

使用限制：仅一对一私聊可用，禁止批量群发、刷评等违规行为。

简单操作步骤

店铺无需申请开通，后台自动生效。

卖家后台进入【买家聊天】，打开客户对话窗口

工具栏点击「给买家的积分」图标

选择档位或自定义积分数量

确认后发送，积分即时到账，搭配话术沟通即可

实用运营玩法

分层激励攒评价：简评、图文、视频评价设置不同梯度积分，助力新品快速积累评价。 

柔性处理售后：客户产生不满时，用积分安抚，相比退款成本更低，减少差评纠纷。 

维护老客复购：给忠实买家赠送小额积分，提升复购与店铺粘性。

避坑提醒

• 不要盲目大额发放，结合订单利润设置额度

• 严禁强制、指定要求买家好评，只能善意引导

• 发送前核对积分数量，错发无法追回

• 可和后台评价积分活动搭配使用，效果更佳

善用这个官方工具，可以在合规前提下，改善评价、售后与复购数据，助力店铺稳步增长。